Où est mon colis ?
Collez votre numéro de suivi : on reconnaît le transporteur et on vous emmène directement sur son suivi officiel, en français.
Le numéro figure dans l'e-mail d'expédition, juste après « suivi ».
Le parcours de votre commande
Cinq étapes entre votre paiement et votre porte. Voilà ce qui se passe, et en combien de temps.
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Commande confirméeImmédiatUn e-mail de confirmation part dès le paiement, avec le récapitulatif de votre commande.
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Préparation à MiramasSous 24 h ouvréesVotre colis est préparé et emballé dans notre entrepôt de Miramas (13140), en France.
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Remise au transporteurE-mail avec le numéro de suiviDès que le colis quitte l'entrepôt, votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. C'est celui à coller ci-dessus.
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En transit2 à 4 jours ouvrés 🇫🇷Colissimo ou Mondial Relay, selon le mode choisi au moment du paiement.
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LivraisonRelais 5 € · Domicile 8 €Livraison offerte dès 200 € d'achat, quel que soit le mode choisi.
Une commande passée aujourd'hui arrive le 9 - 11 septembre.
Vous n'avez pas reçu de numéro ?
Le numéro de suivi part par e-mail dès que le colis quitte notre entrepôt, donc en général sous 24 h ouvrées après la commande.
- Regardez vos indésirables. C'est là que le mail se cache le plus souvent.
- Commande passée le week-end ou un jour férié ? La préparation reprend le jour ouvré suivant.
- Toujours rien après 48 h ouvrées ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande, on vérifie tout de suite.
Les délais et les tarifs complets sont dans notre politique de livraison.
Un souci avec la livraison ?
Les six cas qu'on voit le plus souvent, et ce qu'il faut faire pour chacun.
Mon suivi n'a pas bougé depuis hier, c'est normal ?
Le plus souvent, oui. Les scans du transporteur sont espacés : entre deux centres de tri, le colis avance sans que la page change. Un suivi figé une journée n'indique pas un colis perdu.
Au-delà de 5 jours ouvrés sans aucun mouvement, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, et nous suivons le dossier à votre place.
Le suivi dit « livré » mais je n'ai rien reçu
Trois vérifications, dans cet ordre : votre boîte aux lettres, un voisin ou le gardien (le livreur laisse parfois le colis sans avis), et l'avis de passage glissé dans la boîte.
Si rien de tout cela, écrivez-nous sous 48 h avec votre numéro de commande. Nous déposons une réclamation auprès du transporteur et nous vous tenons informé jusqu'à la résolution.
Je ne serai pas là au moment de la livraison
À domicile : le livreur laisse un avis de passage et met le colis à disposition dans votre bureau de poste. En point relais : vous êtes prévenu dès son arrivée.
Dans les deux cas, vous disposez d'un délai pour venir le retirer, en général deux semaines. Le délai exact figure sur l'avis de passage et dans le suivi du transporteur : c'est lui qui fait foi. Passé ce délai, le colis nous revient et nous vous recontactons.
Je me suis trompé d'adresse
Tant que le colis n'est pas parti, on corrige : écrivez-nous le plus vite possible avec le numéro de commande et la bonne adresse.
Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus le modifier : il faut passer par le suivi du transporteur, qui propose la redirection ou le retrait en bureau.
Mon colis est arrivé abîmé
Émettez des réserves précises au moment de la réception (sur le bordereau ou dans l'application du transporteur), et prenez des photos de l'emballage et du produit avant toute manipulation.
Écrivez-nous sous 48 h avec ces photos : nous prenons le dossier en charge. La garantie légale de conformité de 2 ans s'applique en plus, indépendamment du transport.
Finalement, je veux le renvoyer
Vous avez 30 jours à compter de la réception. Le produit doit être complet et en état de revente. Toute la marche à suivre est dans notre politique de retour.
Avant de renvoyer, dites-nous ce qui ne va pas : dans la moitié des cas, c'est un embout mal choisi ou un réglage, et notre FAQ ou un e-mail suffit à régler le problème.
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