Une question sur le nettoyeur vapeur ERA-2, votre commande ou un retour ? Les 25 réponses sont ici. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous à contact@steam-era.fr : réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.
Le nettoyeur vapeur ERA-2
Quelle est la puissance du nettoyeur vapeur ERA-2 ?
1800 W de puissance de chauffe et une pression de 4 bars, pour une vapeur sèche qui monte jusqu'à 130 °C. Concrètement : la graisse de la plaque de cuisson et le calcaire autour des robinets se décollent sans frotter et sans détergent. Le détail complet est sur la fiche du nettoyeur ERA-2.
La vapeur désinfecte-t-elle vraiment ?
La vapeur à haute température assainit les surfaces et limite le développement des micro-organismes. Elle aide aussi à éliminer allergènes et acariens. Nous ne revendiquons volontairement aucun pourcentage : nous préférons annoncer ce que nous pouvons prouver.
Quelle est l'autonomie du réservoir ?
Environ 40 minutes de vapeur en continu avec le réservoir de 2,5 L. Et il se remplit en cours d'usage, sans attendre le refroidissement : vous ne vous arrêtez pas au milieu du salon.
Combien de temps met-il à chauffer ?
Environ une minute. La chaudière est compacte : elle chauffe vite, pendant que les 2,5 L du réservoir restent froids et se rechargent à tout moment. Vous le sortez pour cinq minutes de ménage sans y penser.
Quelle différence avec un balai vapeur ?
Un balai vapeur humidifie la surface, sans pression. L'ERA-2 est un nettoyeur traîneau : sa chaudière sous pression projette une vapeur sèche qui décolle la saleté au lieu de l'étaler, et ses embouts couvrent bien plus que les sols. Pour comprendre la vapeur en dix minutes, lisez notre guide du nettoyage sans produit chimique.
Utilisation au quotidien
Sur quels sols puis-je l'utiliser ?
- Oui, sans souci : carrelage, grès cérame, tomettes, béton ciré, lino et PVC.
- Oui, avec la tête microfibre : parquet stratifié ou verni étanche, en passant rapidement.
- Non recommandé : parquet massif brut ou huilé, lames disjointes, tout sol non étanche.
La règle d'or : ne jamais stationner au même endroit.
Puis-je nettoyer un canapé ou un matelas ?
Faut-il acheter des produits d'entretien en plus ?
Non. La chaleur dissout le gras et ramollit le calcaire sans détergent. Vous arrêtez d'acheter dégraissant, nettoyant vitres et gel salle de bain : l'eau du robinet suffit.
Faut-il de l'eau déminéralisée ?
Non, l'eau du robinet convient dans la majorité des foyers. Si votre eau est très calcaire, un détartrage régulier suffit à préserver la chaudière et le débit de vapeur.
Comment laver mes vitres sans traces ?
Passez la vapeur du haut vers le bas, puis essuyez tout de suite avec la serviette vitres, pendant que la vitre est encore tiède. Évitez le plein soleil : la vitre chaude sèche avant que vous ayez essuyé. Par temps froid, gardez un peu de distance au début pour éviter le choc thermique.
Livraison et suivi
En combien de temps suis-je livré ?
Comptez 3 à 4 jours ouvrés 🇫🇷 en Colissimo à domicile, 3 à 5 jours ouvrés 🇫🇷 en point relais Mondial Relay, préparation incluse. Toutes les commandes partent de notre entrepôt de Miramas (13140), en France.
Quels sont les modes de livraison et leurs tarifs ?
- Point relais Mondial Relay : 5,00 €
- À domicile, Colissimo : 8,00 €
- Livraison offerte dès 200 € d'achat, quel que soit le mode choisi
Le détail est dans notre politique de livraison.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Non. Nous livrons uniquement en France pour le moment.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que le colis quitte l'entrepôt. Vous pouvez aussi passer par la page Suivre ma commande.
Retours, garantie et SAV
Comment renvoyer un produit ?
Vous avez 30 jours après réception, satisfait ou remboursé. Écrivez-nous à contact@steam-era.fr avec votre numéro de commande : la marche à suivre est dans notre politique de retour.
Quelle garantie couvre l'ERA-2 ?
La garantie légale de conformité de 2 ans, pièces et main-d'œuvre. Le SAV, c'est nous : basé en France, réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.
Quel est mon droit de rétractation ?
Le droit légal de 14 jours s'applique, et nous l'étendons commercialement à 30 jours. Le détail est sur la page rétractation.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Photographiez le colis et le produit, puis écrivez-nous sous 48 heures à contact@steam-era.fr. Nous vous renvoyons ce qu'il faut, sans débat.
Paiement et promotions
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Le paiement est chiffré et traité par Shopify : nous ne voyons jamais vos données bancaires.
Quelles remises s'appliquent automatiquement ?
Tout se déclenche au panier, sans code. La remise sur les accessoires grandit avec leur nombre :
- 1 accessoire -5 %
- 2 accessoires -10 %
- 3 accessoires -12 %
- 4 et plus -15 %
Seul le palier atteint s'applique, les pourcentages ne s'additionnent pas. La remise porte sur les accessoires, le nettoyeur reste au prix affiché.
Deux seuils s'ajoutent, calculés sur le montant du panier :
- Livraison offerte dès 200 €, quel que soit le mode choisi
- -20 % sur tout le panier, nettoyeur compris, dès 350 € : ce palier remplace la grille des accessoires
Comment utiliser un code promo ?
Saisissez-le dans le champ Code de réduction au moment du paiement. Un code par commande, et les codes ne se cumulent pas avec les remises automatiques ci-dessus.
Accessoires et entretien
Quels accessoires prendre pour commencer ?
La embout triangulaire de sol pour les sols et le kit de brosses à joints pour la salle de bain couvrent déjà l'essentiel. Nos packs les regroupent à prix réduit, et le catalogue complet est dans les accessoires ERA-2.
Les accessoires sont-ils compatibles avec d'autres marques ?
Ils sont conçus et testés pour le nettoyeur vapeur ERA-2 : montage direct sur la poignée ou la rallonge, sans adaptateur. Nous ne garantissons pas le montage sur d'autres appareils.
Comment entretenir les textiles microfibre ?
Lavage en machine à 60 °C avec le linge de ménage, et sans adoucissant : il colmate les fibres et tue le pouvoir absorbant. Séchage à l'air. Remplacez-les quand ils glissent au lieu d'accrocher : un textile saturé nettoie moins bien.
Comment détartrer la chaudière ?
Avec le détartrant Lime, appareil froid et débranché. En eau douce, 2 à 3 fois par an ; en eau très calcaire, toutes les 4 à 6 utilisations. C'est le geste qui garde la pression et le débit d'origine.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous, nous répondons nous-mêmes, sous 24 à 48 heures ouvrées, en français.