On vous répond.
Une question avant d'acheter, un souci avec votre nettoyeur, un retour à organiser : écrivez-nous, une vraie personne vous répond.
Vous préférez votre messagerie ?
Écrivez-nous directement, on traite les deux de la même façon.
Les réponses qu'on donne le plus souvent
Un coup d'oeil ici avant d'écrire vous fera peut-être gagner deux jours.
Où en est ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès que le colis quitte notre entrepôt de Miramas. Comptez 3 à 5 jours ouvrés 🇫🇷 🇫🇷 pour la livraison en France.
Si vous n'avez rien reçu après 48 heures ouvrées, vérifiez vos indésirables avant de nous écrire : c'est là que le mail se cache le plus souvent.
Combien coûte la livraison ?
Point relais Mondial Relay à 5 €, livraison Colissimo à domicile à 8 €. La livraison est offerte dès 200 € d'achat, quel que soit le mode choisi.
Je peux le renvoyer si je ne suis pas convaincu ?
Oui, vous avez 30 jours à compter de la réception. Le produit doit être complet et en état de revente. Écrivez-nous avec votre numéro de commande, on vous envoie la marche à suivre et l'adresse de retour.
Quelle garantie sur le nettoyeur ?
Deux ans, pièces et main-d'œuvre. Le service après-vente est en France et parle français. En cas de panne, une photo ou une courte vidéo du problème nous fait gagner un aller-retour.
Je peux changer mon adresse après la commande ?
Tant que le colis n'est pas parti, oui. Écrivez-nous le plus vite possible avec le numéro de commande et la nouvelle adresse. Une fois le colis remis au transporteur, il faut passer par le suivi pour le rediriger.
Faut-il de l'eau déminéralisée ?
L'eau du robinet suffit. Dans une région très calcaire, alterner avec de l'eau déminéralisée espace les détartrages, sans plus. Le détartrant de la gamme fait le reste.
Quels accessoires vont sur l'ERA-2 ?
Toute la gamme Steam ERA est conçue pour l'ERA-2 : brosses, buse jet, raclette, serpillière, chiffons. La remise monte avec le nombre d'accessoires : -5 % dès le premier, -10 % à deux, -12 % à trois, -15 % à quatre. Et dès 350 € d'achat, c'est -20 % sur tout le panier, nettoyeur compris. Tout s'applique automatiquement, sans code à saisir.
Une question avant d'acheter, vous répondez vraiment ?
Oui, et c'est même ce qu'on préfère. Dites-nous ce que vous voulez nettoyer et la surface de votre logement : on vous dira quel pack prendre, et surtout si un moins cher suffit.