Notre objectif premier est de satisfaire à 100 % l'ensemble de nos clients. Chaque demande de retour est traitée avec attention, dans un cadre clair et équitable pour tous.
🚫 Annulation de commande (avant expédition)
Vous disposez de 24 heures après la validation de votre commande pour en demander l'annulation, par email à contact@steam-era.fr, en indiquant votre numéro de commande, tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée. Nous préparons les commandes rapidement : passé ce délai ou une fois le colis remis au transporteur, l'annulation n'est plus possible, mais vous pouvez utiliser votre droit de retour de 30 jours décrit ci-dessous.
⚠️ Conditions de retour
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner votre nettoyeur vapeur. Ce délai commercial va au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours prévu par l'article L.221-18 du Code de la consommation. Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- L'appareil est complet : nettoyeur, flexible, lance sol, brosses, buses et tous les accessoires livrés.
- Le réservoir d'eau est entièrement vidé et l'appareil est propre et sec (un appareil retourné avec de l'eau dans la chaudière peut être endommagé pendant le transport).
- Le produit est remis dans son emballage d'origine avec ses calages.
- Vous disposez de votre numéro de commande (il figure dans votre email de confirmation).
🌍 Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut avéré de notre part. L'appareil pesant environ 6 kg, le coût du transport retour est à prévoir.
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf rétractation portant sur la totalité de la commande.
📦 Comment effectuer un retour ?
Toutes les demandes se font par email auprès de notre service client :
👉 contact@steam-era.fr
Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour. Sous 24 à 48 heures ouvrées, nous vous transmettons par email l'adresse de retour de notre entrepôt en France, les instructions d'emballage (carton renforcé indispensable pour un colis de 6 kg) et le choix entre remboursement ou échange.
⏳ Délai important : une fois les instructions transmises, vous disposez de 10 jours calendaires pour expédier votre colis, avec un service de livraison suivi (conservez votre preuve de dépôt). Passé ce délai, le retour pourra être refusé.
Votre droit de rétractation
Indépendamment de ce délai commercial de 30 jours, vous conservez l'intégralité de votre droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Vous pouvez alors retourner l'article par vos propres moyens, sans avoir à motiver votre décision.
💸 Remboursement
- Les remboursements sont traités dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du colis par notre entrepôt.
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
- En l'absence de remboursement sous 14 jours, contactez-nous à contact@steam-era.fr.
🛡️ Produit défectueux ou colis endommagé
Inspectez votre commande dès sa réception. En cas de dommage ou de défaut, contactez-nous immédiatement à contact@steam-era.fr avec des photos : nous trouvons une solution rapide et prenons le retour intégralement en charge. Vous bénéficiez en toute hypothèse de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés.